Επικοινωνήστε με το Powerup Casino

Q: Μπορώ να ζητήσω αυτοεξαίρεση μέσω email;

Ναι, στείλτε αίτημα στο support@powerupcasino.com με το username σας και θα το ενεργοποιήσουμε άμεσα. Συνεργαζόμαστε επίσης με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Q: Το chat δεν λειτουργεί στο κινητό μου. Τι κάνω;

Προσπαθήστε με άλλον browser ή στείλτε email στο support@powerupcasino.com με το μοντέλο της συσκευής σας και το browser που χρησιμοποιείτε. Ο ιστότοπός μας βασίζεται σε HTML5 και δεν απαιτεί εφαρμογή.

Το τμήμα εξυπηρέτησης του Powerup Casino δουλεύει 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει την γλώσσα σας. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια με ακριβείς ώρες και ρεαλιστικούς χρόνους απόκρισης, ώστε να επιλέξετε αυτό που σας βολεύει.

Μιλήστε μαζί μας όποτε χρειάζεστε

Έχετε δύο τρόπους να επικοινωνήσετε μαζί μας. Επιλέξτε αυτόν που ταιριάζει στο θέμα σας και στον χρόνο που διαθέτετε.

Κανάλι	Πού το βρίσκετε	Ώρες λειτουργίας	Χρόνος απόκρισης
Live chat	Προσωπικό μενού λογαριασμού, κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα	24/7	Συνήθως λιγότερο από 2 λεπτά
Email	[email protected]	24/7 υποδοχή μηνυμάτων	Εντός 24 ωρών

Live chat

Το παράθυρο συνομιλίας ανοίγει από το κουμπί που εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του ιστότοπου. Γράψτε το ερώτημά σας και ένας εκπρόσωπός μας συνήθως συνδέεται μέσα σε δύο λεπτά. Για σύνθετα θέματα, όπως καθυστερημένα αναλήψεις, ο εκπρόσωπος μπορεί να παραπέμψει τη συνομιλία σε ανώτερο στέλεχος. Ολόκληρη η συζήτηση σας στέλνεται με αντίγραφο στο email σας, ώστε να έχετε τεκμηρίωση των όσων συμφωνήθηκαν.

Email

Στείλτε μήνυμα στο [email protected] για οτιδήποτε δεν απαιτεί άμεση απάντηση: καταγγελίες, αιτήματα αυτοεξαίρεσης, ερωτήσεις για όρους μπόνους, ζητήματα KYC. Απαντάμε εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές πολύ νωρίτερα. Γράψτε ένα σαφή τίτλο στο μήνυμά σας, για παράδειγμα «Πρόβλημα ανάληψης 29 Μαρτίου», και επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα. Έτσι κανείς δεν χρειάζεται να σας ζητήσει διευκρίνισεις σε δεύτερο μήνυμα.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Το τμήμα υποστήριξης εξειδικεύεται σε συγκεκριμένες κατηγορίες θεμάτων. Αν αναγνωρίσετε το δικό σας στην παρακάτω λίστα, γράψτε το κατευθείαν στο πρώτο σας μήνυμα και θα γλιτώσετε ένα γύρω επικοινωνίας.

Ζητήματα λογαριασμού: επαλήθευση ταυτότητας (KYC), αλλαγή στοιχείων, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, κλείδωμα λογαριασμού.
Καταθέσεις και αναλήψεις: μη ολοκληρωμένες συναλλαγές, όρια ημέρας και εβδομάδας, επιβεβαίωση μεθόδων πληρωμής, ερωτήματα για κρυπτονομίσματα.
Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα κατά τη διάρκεια γύρου, συγχρονισμός προόδου σε κινητό.
Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση πακέτου καλωσορίσματος, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x για το μπόνους και 40x για τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές, εβδομαδιαίο cashback έως 15%.
Υπεύθυνο παιχνίδι: θέση όρων καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα ψύξης, αυτοεξαίρεση, παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πότε χρειάζεται τρίτος

Για αμφισβήτιση συναλλαγής στην κάρτα σας ή το πορτοφόλι σας, ο οργανισμός έκδοσης της κάρτας ή του πορτοφολιού είναι το σωστό πρώτο βήμα. Εμείς δεν χρεώνουμε προμήθειες σε καταθέσεις και αναλήψεις, οπότε κάθε επιπλέον χρέωση προέρχεται από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Στείλτε μας πάντως και σε εμάς το χρόνο και το ποσό της συναλλαγής από το ιστορικό του λογαριασμού σας και θα διασταυρώσουμε τα δεδομένα μας με τα δικά σας.

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Τρία λεπτά ελέγχου πριν από το μήνυμα συχνά γλιτώνουν μια αναμονή. Κάντε τον παρακάτω έλεγχο με τη σειρά.

Σελίδα συχνών ερωτήσεων: καλύπτει τις πιο συνηθισμένες απορίες για μπόνους, αναλήψεις και KYC. Ελέγξτε αν η απάντηση υπάρχει ήδη εκεί.
Ανάλυση λογαριασμού, ενότητα KYC: βλέπετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επαλήθευση των εγγράφων σας. Επεξεργασία έως 3 εργάσιμες ημέρας είναι κανονική, όχι καθυστέρηση.
Ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη, σε εκκρεμότητα ή αποτυχημένη.
Κατάσταση μπόνους: δείτε στην ενότητα προσφορών πόσες φορές έχετε καλύψει τον στοιχηματισμό πριν ρωτήσετε για διαθέσιμα κεφάλαια.

Τι να στείλετε μαζί

Όταν τελικά μας γράψετε, παραθέστε το username ή το email του λογαριασμού σας, την ημερομηνία και ώρα του γεγονότος και το ποσό σε EUR όπου έχει σχέση με συναλλαγή. Για τεχνικά προβλήματα, ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος και το όνομα του browser σας καλύπτει ό,τι χρειάζεται. Χωρίς αυτά τα στοιχεία ξεκινάμε με ερώτηση διευκρίνισης και χάνετε έναν πλήρη κύκλο απάντησης.

Επίσημη αλληλογραφία και έδρα

(

)

Τύπος εγγράφου	Πού αποστέλλεται
Επίσημες επιστολές και έγγραφα ταυτότητας	PowerUp Gaming Ltd., Level 3, Valletta Buildings, South Street, Valletta VLT 1103, Malta
Αίτημα αυτοεξαίρεσης (τυπική οδός)	Υποβολή μέσω live chat ή email και επιβεβαίωση με επιστολή στην παραπάνω διεύθυνση

Κανονιστικές υποβολές

Συνεργασίες και τύπος

Συχνές ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά το live chat;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Γαλλικά, όπως και ολόκληρος ο ιστότοπος. Επιλέξτε γλώσσα στην αρχή της συνομιλίας.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι, δεν διαθέτουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Το live chat εντός 2 λεπτών και το email εντός 24 ωρών καλύπτουν όλα τα θέματα.

Μπορώ να ζητήσω αυτοεξαίρεση μέσω email;

Ναι, στείλτε αίτημα στο [email protected] με το username σας και θα το ενεργοποιήσουμε άμεσα. Συνεργαζόμαστε επίσης με τους οργανισμούς KETHEA ALFA και Gambling Therapy για δωρεάν υποστήριξη.

Πόσο περιμένω για απάντηση σε θέμα KYC;

Τα έγγραφα ελέγχονται έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν περάσει το διάστημα αυτό, στείλτε μας το μόνο του νούμερο υποβολής εγγράφων και θα το ελέγξουμε αμέσως.

Το chat δεν λειτουργεί στο κινητό μου. Τι κάνω;

Προσπαθήστε με άλλον browser ή στείλτε email στο [email protected] με το μοντέλο της συσκευής σας και το browser που χρησιμοποιείτε. Ο ιστότοπός μας βασίζεται σε HTML5 και δεν απαιτεί εφαρμογή.