Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Powerup Casino

Το Powerup Casino λειτουργεί με άδεια MGA/B2C/394/2017 της MGA και το παιχνίδι σας παραμένει υπό τον έλεγχό σας. Σε αυτή τη σελίδα περιγράφουμε με ακρίβεια όλα τα εργαλεία προστασίας που σας προσφέρουμε και τον τρόπο ενεργοποίησής τους.

Η δική μας δέσμευση

Αντιμετωπίζουμε το ενδεχόμενο κάποιος παίκτης μας να χάνει τον έλεγχο ως ζήτημα υγείας και όχι ως αποτυχία χαρακτήρα. Για αυτόν τον λόγο το Powerup Casino εφαρμόζει συνεχή παρακολούθηση συμπεριφοράς στο λογαριασμό σας: εντοπίζουμε απότομες αυξήσεις καταθέσεων, παιχνίδι σε ασυνήθιστες ώρες και επαναλαμβανόμενες προσπάθειες ανάκτησης ζημιών, και επικοινωνούμε μαζί σας όταν τα δεδομένα το επιβάλλουν.

Επιπλέον, ενεργοποιούμε υπενθυμίσεις πραγματικότητας (reality checks) που σας ενημερώνουν για τη διάρκεια της συνεδρίας σας. Το παιχνίδι σας είναι δικό σας· εμείς απλώς βεβαιωνόμαστε ότι έχετε πλήρη εικόνα του.

Σημάδια που χρειάζεται προσοχή

Το πρόβλημα σπάνια εμφανίζεται απότομα. Παρακάτω αναφέρουμε τα πιο συχνά σημάδια που παρατηρούμε, είτε ως ομάδα υποστήριξης είτε μέσα από τα δεδομένα λογαριασμού. Αν αναγνωρίζετε τον εαυτό σας σε δύο ή περισσότερα από τα παρακάτω, σας προτείνουμε να μιλήσετε μαζί μας.

• Προσπαθείτε να ανακτήσετε ζημιές με μεγαλύτερες καταθέσεις (chasing losses).
• Παίζετε περισσότερες ώρες από όσες είχατε σχεδιάσει, ξανά και ξανά.
• Αποκρύβετε το πόσο ή πόσο συχνά παίζετε από οικογένεια και φίλους.
• Δανείζεστε χρήματα ή χρησιμοποιείτε πιστωτικές κάρτες για να παίξετε.
• Νευριάζετε ή εκνευρίζεστε όταν δεν παίζετε.
• Παίζετε για να ξεφύγετε από στρες, ανησυχία ή θλίψη.
• Έχετε επιχειρήσει να μειώσετε το παιχνίδι και δεν τα καταφέρατε.
• Παραμελείτε υποχρεώσεις εργασίας, οικογένειας ή ύπνου εξαιτίας του παιχνιδιού.

Εργαλεία που ενεργοποιείτε μόνοι

Όλα τα παρακάτω εργαλεία είναι δωρεάν, διατίθενται σε όλους τους λογαριασμούς και ενεργοποιούνται από τη σελίδα «Ασφάλεια Λογαριασμού» ή με αίτημα στο live chat, 24 ώρες το 24ωρο.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο ποσό κατάθεσης, από 20 EUR και άνω.
• Όριο ζημιών: το ποσό που μπορείτε να χάσετε σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μετά το οποίο το παιχνίδι σταματά.
• Όριο στοιχημάτων: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά συνεδρία.
• Υπενθυμίσεις συνεδρίας (reality checks): popup μηνύματα κάθε 30, 60 ή 120 λεπτά με τη διάρκεια παιχνιδιού σας.
• Διαλείμματα (timeouts): παύση παιχνιδιού από 24 ώρες έως 30 ημέρες, χωρίς πλήρη κλείσιμο λογαριασμού.
• Περίοδος ψύξης (cooling-off): προσωρινός αυτοαποκλεισμός 7 έως 180 ημερών με άμεση ισχύ.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροχρόνιος αποκλεισμός από όλη την πλατφόρμα μας, παιχνίδι και στοιχηματισμό.

Αυτοαποκλεισμός, τι ακριβώς συμβαίνει

Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας επιστρέφεται με την ενεργοποιημένη μέθοδο ανάληψης (Viva Wallet, κάρτα, τραπεζική μεταφορά ή κρυπτονόμισμα, χωρίς χρέωση από εμάς). Ανοιχτά στοιχήματα που βρίσκονται σε εκκρεμότητα ταξινομούν μέχρι την ολοκλήρωσή τους και τα τυχόν κέρδη πιστώνονται και καταβάλλονται μαζί με το υπόλοιπο. Για επαναφορά μετά τη 6μηνη περίοδο, επικοινωνείτε μαζί μας, επιβεβαιώνουμε την ταυτότητά σας και εφαρμόζουμε υποχρεωτική περίοδο σκέψης 24 ωρών πριν ξανανοίξουμε τον λογαριασμό.

Προστασία ανηλίκων στο Powerup

Δεχόμαστε παίκτες αποκλειστικά άνω των 18 ετών και επιβεβαιώνουμε την ηλικία κάθε λογαριασμού πριν την πρώτη ανάληψη, μέσω διαβατηρίου ή ταυτότητας και αποδεικτικού διεύθυνσης (KYC). Η επαλήθευση ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών και λογαριασμοί που δεν την περνούν κλείνουν με επιστροφή καταθέσεων.

Αν υπάρχουν ανήλικα στο σπίτι σας, κρατάτε τα στοιχεία σύνδεσης και τις μεθόδους πληρωμής σας προσωπικά. Επιπλέον, προτείνουμε γονικό λογισμικό ελέγχου όπως το Net Nanny ή το Qustodio, που μπλοκάρουν ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών σε όλες τις συσκευές του σπιτιού.

Βοήθεια εκτός πλατφόρμας

Τα δικά μας εργαλεία συμπληρώνουν αλλά δεν υποκαθιστούν εξειδικευμένη υποστήριξη. Οι παρακάτω οργανισμοί προσφέρουν δωρεάν, εμπιστευτική βοήθεια σε όποιον επηρεάζεται από το τυχερό παιχνίδι, στην Ελλάδα και διεθνώς.

• KETHEA ALFA, εξειδικευμένο πρόγραμμα για τυχερά παιχνίδια: 210 9241993, www.ketheaalfa.gr
• Gambling Therapy, παγκόσμια διαδικτυακή υποστήριξη και φόρουμ: www.gamblingtherapy.org
• Γραμμή ψυχολογικής υποστήριξης 10306 (24/7) του Υπουργείου Υγείας, για κάθε θέμα ψυχικής υγείας.

Μιλήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7 μέσω live chat και στο [email protected]. Για θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, ζητήστε ειδικά τη ροή «Responsible Gaming»: το αίτημά σας διαβιβάζεται σε εκπαιδευμένο προσωπικό, χωρίς αναμονή στην κανονική ουρά, και κάθε κουβέντα σας παραμένει εμπιστευτική.

Δεν χρειάζεται να έχετε «πρόβλημα» για να επικοινωνήσετε. Ακόμη κι αν απλώς θέλετε να χαμηλώσετε ένα όριο ή να ρωτήσετε πώς λειτουργεί ένα εργαλείο, είμαστε εδώ.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στο λογαριασμό μου;

Πηγαίνετε στη σελίδα «Ασφάλεια Λογαριασμού» του προφίλ σας, επιλέξτε «Όρια» και ορίστε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο μέγιστο. Η μείωση ορίου ισχύει άμεσα, ενώ η αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου αν αυτοαποκλειστώ;

Το υπόλοιπο επιστρέφεται με την ενεργοποιημένη μέθοδο ανάληψης, χωρίς χρέωση από εμάς. Τα ανοιχτά στοιχήματα ταξινομούν μέχρι την ολοκλήρωσή τους και τυχόν κέρδη καταβάλλονται μαζί με το υπόλοιπο.

Μπορώ να αναιρέσω τον αυτοαποκλεισμό νωρίτερα;

Όχι. Κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού ή της περιόδου ψύξης η πρόσβαση παραμένει κλειστή και δεν δεχόμαστε αιτήματα ακύρωσης. Η πρόσβασή σας επανέρχεται μόνο με τη λήξη της περιόδου.

Πώς επιβεβαιώνετε ότι είμαι 18 ετών;

Πριν την πρώτη ανάληψη ζητάμε διαβατήριο ή ταυτότητα και αποδεικτικό διεύθυνσης. Αν η επαλήθευση αποτύχει ή δείξει ηλικία κάτω των 18, ο λογαριασμός κλείνει οριστικά με επιστροφή των καταθέσεων.